苏州：在抗疫中成长的女管家

图：管家风采

瀚河苑小区物业经理另有任用，看上去像二十多岁姑娘的周小玉，被世茂物业公司派往该小区任公区主管。

鬼使神差，命运跟她开了一个玩笑。2月14日，周小玉走马上任的这一天，偏偏遇上苏州召开疫情新闻发布会，宣告2.13疫情突发。虽不是谁故意让周小玉临危受命的，但她一当上公区主管，椅子还没坐热，就面临着一场严峻的考验。因为，在物业经理缺位的情况下，公区主管就是事实上的“大管家”，她感到肩上的担子沉甸甸。

疫情就是险情，职务就是责任。周小玉没有退路亦没有犹豫，立即行使职权调兵遣将作出安排：门卫保安，立即启动防疫预案，进入小区的人必须测体温验绿码；物业管理员，在小区电子屏发消息的同时，用手机发业主群微信，在各幢楼前张贴告示，迅速把疫情和防疫要求告知小区所有居民；工程部水电工，突击维护水电供应线路和设施，确保居民生活不受影响；保洁人员，突击对各楼幢门把手、电梯按键进行消毒处理，夜间对小区的公共部位进行防疫性消杀。她要求，所有工作人员手机24小时不关机，随时等待上级命令。

图：核酸采样

果然，第二天下午公司发来通知，16日小区做全员核酸采样，要求他们搞好衔接，全力配合社区抗疫行动。周小玉和她的助手们忙开了：分楼幢排时段，确保全员采样有序进行；手机发群通知，把做核酸采样的事迅速传达给小区各户；找来钢架、防雨布，在南北两个大门旁各搭建一个核酸采样点帐蓬，并配齐两套医务工作班子需要的桌子櫈子；找拖车去社区，提前运回核酸采样现场必备的试管、棉签等所有医用噐材。

图：送姜茶

忙完这一切，已是翌日凌晨一点半钟。周小玉要求她的同事，务必保持手机畅通状态，六点半开检，我们必须五点钟就到达现场！

“业主是我们的衣食父母，物业的职责就是为大家服务，业主们称我们为管家，我们就一定要把这个家管好。现在疫情威胁着主人们的生命安全，我们要给他们交上一份满意的答卷！”16日清晨5时，周小玉向她的物业团队发出战前动员。然后，组织大家画出居民排队间隔“一米线”地面标识，煮好供居民们饮用的御寒姜茶。

“小玉安排得挺好！”公司派来的周月媛、余乐两位主管，检查验收后给予肯定，大家一起接待前来核酸采样的医务人员和抗疫志愿者。

六点二十分，居民们陆续下楼排队，周小玉更加忙碌起来。只见她，一会儿握着半导体喇叭喊话，督促排队的居民保持间距，一会儿给排队居民验绿码测体溫，一会儿给年老体弱的居民送姜茶。巡回服务中，看到队伍中的儿童，她总是亲切地俯下身子，像大姐姐般给小朋友测体温。当发现一位老太太的身份证是1932年出生，“哟，90岁的老人家！”周小玉立即向采样点负责人报告，并搀扶着老人去优先采样。做完采样，周小玉怕老人家累着，特意找来一张櫈子，安排老人在避风处晒太阳，等待家人做完采样带她回家。

“今天我有急事，以后再做核酸怎么就不行啦？”听到有人没做采样欲开车出大门与保安争执，周小玉赶忙过去劝解：“大哥，防疫是性命悠关的大事，全员核酸采样是政府的要求，按规定办事是我们的职责，请你理解配合！”

图：优抚老人

核酸采样从早上六点半开始直到下午四点才结束，但物业的工作没结束，他们还要把几大袋采样用的医用垃圾埋掉，然后还要对采样点场地进行消毒。

瀚河苑小区每隔一天做一次核酸采样，已连做了四次，每次都有条不紊。目睹世茂物业一个个管家忙碌的身影，居民们感到亲切又温馨。“这位姑娘好像是新来的吧？”有居民向他们熟悉的物业“小管家”打听。当得知周小玉是新来的公区主管，居民们连连夸奖说，有这样关心体贴的大管家是我们的福分啊，有一位居民回家后还特意写了一封表扬信。

后来的几次核酸采样，居民们遇见周小玉，都亲切地称她“大管家”。因为她长相甜美,年轻的居民则直呼她“美女管家”。周小玉激动得流泪了，她说，我本是一个皖北农家女，十多年前来苏州打工，从物业服务生干起，历练过多个工作岗位，一路走来敬业尽力，终于得到苏州居民认可，把我当亲人、家人了，我融入了这座城市，好幸福！

周小玉，一个从山区农村走出来的小家碧玉，十多年的打工妹经历，如今逆袭为城里管理1666户的小区物业大管家，更因她的抗疫事迹登上当地报纸，成了苏城家喻户晓的美女管家。时势造英雄，她是时代造就的幸运儿。西部文化建设网（晓舟）